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Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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elearning:gp:gp1000 [2020/05/29 16:01] – created adminelearning:gp:gp1000 [2020/07/29 12:06] (Version actuelle) – admin
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 ======GP1000 - ITIL V4====== ======GP1000 - ITIL V4======
  
-**MODIFIEZ CE QUI EST EN MAJUSCULES A PARTIR D'ICI. N'OUBLIEZ PAS VOTRE NOM DANS LE COPYRIGHT EN BAS**+
  
 =====Présentation===== =====Présentation=====
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 **Type d'Action (Article L. 6313-1)** : Action d'acquisition, d'entretien ou de perfectionnement des connaissances. **Type d'Action (Article L. 6313-1)** : Action d'acquisition, d'entretien ou de perfectionnement des connaissances.
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-**Objectif** : OBJECTIF(S)+**Objectif** : Introduction au référentiel ITIL et passage de la certification
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-**Public** : PUBLIC+**Public** : Tous
 \\ \\
-**Pré requis** : PRE-REQUIS+**Pré requis** : Aucuns
 \\ \\
 **Méthode d'apprentissage** : Alternance entre un scénario pédagogique clair et précis et des travaux pratiques basés sur des cas et exemples concrets. **Méthode d'apprentissage** : Alternance entre un scénario pédagogique clair et précis et des travaux pratiques basés sur des cas et exemples concrets.
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 **Validation des acquis** : Évaluations à l'aide de tests auto-correctifs. **Validation des acquis** : Évaluations à l'aide de tests auto-correctifs.
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-**Durée** : NOMBRE Jours (NOMBRE h)+**Durée** : 3 Jours (21 h)
  
 =====Support de Cours===== =====Support de Cours=====
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 ==== Matériel==== ==== Matériel====
  
-  * Architecture : ARCHITECTURE, +  * Architecture : PC, MAC, 
-  * Système d'Exploitation : OS, +  * Système d'Exploitation : Windows, Mac OS, 
-  * Mémoire : QUANTITE MEMOIRE EN GO, +  * Mémoire : 4 Go, 
-  * Processeur : NOMBRE DE COEURS, +  * Processeur : N/A, 
-  * Espace disque : HDD DISPONIBLE EN GO, +  * Espace disque : N/A, 
-  * Casque : OUI/NON, +  * Casque : N/A, 
-  * Micro : OUI/NON, +  * Micro : N/A, 
-  * Webcam : OUI/NON.+  * Webcam : N/A.
  
 ====Logiciels==== ====Logiciels====
  
-  * LOGICIELS+  * N/A
  
 ====Machine(s) Virtuelle(s)==== ====Machine(s) Virtuelle(s)====
  
-  * NOM(S)+  * N/A
  
 ====Internet==== ====Internet====
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 =====Programme===== =====Programme=====
  
-====Jour #1==== 
  
-  * **MODULE 1** +**Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services** 
-    * SUJET 1 +L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès. 
-      * SOUS-SUJET 1 +La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de norme. 
-      * SOUS-SUJET 2 +Les objectifs principaux d'ITIL®. 
-      * ETC + 
-    * SUJET 2 +**Les concepts clés de la gestion des services** 
-      * SOUS-SUJET 1 +Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services. 
-      * SOUS-SUJET 2 +Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque. 
-      * ETC +Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service. 
-    + 
-  * **MODULE 2** +**Les 7 principes qui guident les organisations** 
-    * SUJET 1 +Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des 7 principes. 
-      * SOUS-SUJET 1 +Centrer sur la valeur. 
-      * SOUS-SUJET 2 +Partir d’où vous êtes. 
-      * ETC +Progresser itérativement avec du feedback. 
-    * SUJET 2 +Collaborer et être transparent. 
-      * SOUS-SUJET 1 +Penser et travailler avec une approche holistique. 
-      * SOUS-SUJET 2 +Rester simple et pratique. 
-      * ETC +Optimiser et automatiser. 
-      + 
-  * **MODULE 3** +**Les 4 dimensions de la gestion des services** 
-    * ...+Organisation et personnes. 
 +Information et technologie. 
 +Partenaires et fournisseurs. 
 +Flux de valeur et processus. 
 + 
 +**La chaîne de valeur de la gestion des services** 
 +La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée. 
 +Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur. 
 +Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et soutenir. 
 + 
 +**Les 18 pratiques de la gestion des services IT** 
 +La notion de pratique. 
 +Les buts et termes clés des 18 pratiques.
  
-====Jour #2====+**Les 7 principales pratiques de la gestion des services** 
 +Amélioration continue. 
 +Contrôle des changements. 
 +Gestion des incidents 
 +Gestion des problèmes. 
 +Gestion des demandes de services. 
 +Centre de services. 
 +Gestion des niveaux de services.
  
-  * **MODULE 1** +**Préparation et passage de l’examen de certification** 
-    * SUJET 1 +Révision du programme ITIL® 4 Foundation. 
-      * SOUS-SUJET 1 +Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen. 
-      * SOUS-SUJET 2 +Examen 
-      * ETC +L'examen est composé de 40 QCM à traiter en 1h, sans document. 65% de bonnes réponses est requis pour obtenir la certification.
-    * SUJET 2 +
-      * SOUS-SUJET 1 +
-      * SOUS-SUJET 2 +
-      * ETC +
-    +
-  * **MODULE 2** +
-    * SUJET 1 +
-      * SOUS-SUJET 1 +
-      * SOUS-SUJET 2 +
-      * ETC +
-    * SUJET 2 +
-      * SOUS-SUJET 1 +
-      * SOUS-SUJET 2 +
-      * ETC +
-      +
-  * **MODULE 3** +
-    * ...+
  
-====Jour #3==== 
  
-ETC 
  
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Ligne 137: Ligne 136:
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-Copyright © 2020 VOTRE NOM<BR><BR>+Copyright © 2020 Telli Diallo<BR><BR>
 Document non-contractuel. Le programme peut être modifié sans préavis. Document non-contractuel. Le programme peut être modifié sans préavis.
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Piste :

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